Question 1

Wie lege ich los?

Accepted Answer

Erstelle dein Unternehmenskonto (30 Tage kostenlos testen), wähle Stempel, Punkte oder beides, drucke den QR-Code deines Standorts aus und stelle ihn an der Kasse auf. Das war's - du kannst sofort beginnen, Kunden zu belohnen.

Question 2

Müssen meine Kunden eine App herunterladen?

Accepted Answer

Nein. Kunden treten bei, indem sie deinen QR-Code mit einer beliebigen Smartphone-Kamera scannen, und nutzen CrabTap direkt im Browser.

Question 3

Kann ich die App auf mein Smartphone herunterladen?

Accepted Answer

CrabTap ist keine klassische App aus dem App Store oder Google Play - es ist eine PWA (Progressive Web App), die direkt in deinem Browser läuft, ohne dass du etwas aus einem App-Store herunterladen musst. Für schnellen Zugriff mit einem Fingertipp kannst du CrabTap trotzdem direkt über die Kontoeinstellungen auf deinem Startbildschirm installieren - kein Store und kein separater Download erforderlich.

Question 4

Wie lange dauert die Einrichtung?

Accepted Answer

Die meisten Standorte sind in weniger als fünf Minuten startklar. Konto erstellen, QR-Code ausdrucken, mit dem Scannen beginnen.

Question 5

Brauche ich ein bestimmtes oder besonders neues Smartphone?

Accepted Answer

Nein. CrabTap funktioniert auf praktisch jedem modernen Smartphone mit funktionierender Kamera, Internetzugang und Browser - es muss weder das neueste Modell noch eine bestimmte Marke sein. Wir haben CrabTap auf verschiedenen älteren Smartphones ohne Probleme getestet.

Question 6

Brauche ich spezielle Hardware?

Accepted Answer

Nein, du brauchst keine spezielle Ausrüstung. Alles, was du benötigst, ist ein Smartphone mit Kamera - das ist dein Scanner - und eine Internetverbindung.

Question 7

Kann ich zwischen Stempeln und Punkten wechseln?

Accepted Answer

Ja. Du wählst das Modell in deinen Standorteinstellungen und kannst es später ändern.

Question 8

Bekommt mein Unternehmen eine eigene Wallet-Karte mit meinem Branding?

Accepted Answer

Die in Apple/Google Wallet gespeicherte Karte nutzt ein universelles CrabTap-Design, das alle Unternehmen auf der Plattform gemeinsam verwenden - so bleibt es für Kunden einfach und einheitlich. Genau dadurch kann eine einzige Karte überall funktionieren, ohne die Wallet zu überladen. Die Karte deines Standorts innerhalb der CrabTap-App kann weiterhin dein eigenes Logo und deine eigene Farbe zeigen, damit Kunden dein Unternehmen dort auf einen Blick erkennen.

Question 9

Kann ich das Aussehen meiner Karte anpassen?

Accepted Answer

Ja, innerhalb der CrabTap-App kannst du dein eigenes Logo hinzufügen, die Kartenfarbe deines Standorts wählen und ein eigenes Stempelsymbol hochladen oder eines unserer fertigen Designs verwenden. Das gilt nur für die Ansicht in der App, nicht für das oben erwähnte universelle Design der Apple/Google-Wallet-Karte.

Question 10

Stellt ihr die Prämien bereit?

Accepted Answer

Nein - CrabTap ist das System, nicht der Anbieter der Prämien. Du entscheidest selbst, was Kunden erhalten und wie viele Stempel oder Punkte dafür nötig sind, egal ob Gratiskaffee, Rabatt oder etwas ganz anderes. So behältst du die volle Kontrolle über deine Kosten und Angebote.

Question 11

Was, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Accepted Answer

Tippe auf dem Anmeldebildschirm auf "Passwort vergessen?" und gib deine E-Mail-Adresse ein - wir senden dir einen Link zum Zurücksetzen. Aus Sicherheitsgründen läuft er nach einer Stunde ab.

Question 12

Kann ich die E-Mail-Adresse meines Kontos ändern?

Accepted Answer

Ja, in den Kontoeinstellungen. Aus Sicherheitsgründen musst du die Änderung sowohl über deine alte als auch über deine neue E-Mail-Adresse bestätigen, bevor sie wirksam wird.

Question 13

Was, wenn sich ein QR-Code nicht scannen lässt?

Accepted Answer

Achte auf gute Beleuchtung, erhöhe die Bildschirmhelligkeit und stelle sicher, dass du den Kamerazugriff erlaubt hast. Wenn das Scannen trotzdem nicht funktioniert, gibt es immer eine manuelle Alternative: Mitarbeiter können die Mitgliedsnummer eines Kunden von Hand eingeben oder der Kunde kann stattdessen den Standortcode eingeben.

Question 14

Was kostet CrabTap?

Accepted Answer

CrabTap ist für Kunden immer kostenlos. Unternehmen zahlen einen festen Monatstarif mit kostenloser Testphase.

Question 15

Gibt es eine kostenlose Testphase?

Accepted Answer

Ja, jedes Unternehmen erhält einen kostenlosen Monat, bevor etwas berechnet wird.

Question 16

Kann ich jederzeit kündigen?

Accepted Answer

Ja, du kannst dein Abonnement jederzeit kündigen.

Question 17

Bietet ihr Rückerstattungen an?

Accepted Answer

Sobald du einen kostenpflichtigen Tarif nutzt, bieten wir keine Rückerstattungen an - genau deshalb gibt es vorher einen kostenlosen Probemonat. Nutze diese Zeit, um zu entscheiden, ob CrabTap zu dir passt. Wenn du während der Testphase kündigst, verlierst du nichts. Wenn du dich bewusst für einen kostenpflichtigen Tarif entscheidest, sind keine Rückerstattungen möglich, aber du kannst dein Abonnement jederzeit für die Zukunft kündigen.

Häufig gestellte Fragen

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