Question 1

Comment commencer ?

Accepted Answer

Créez votre compte entreprise (30 jours d'essai gratuit), choisissez les tampons, les points ou les deux, imprimez le code QR de votre établissement et placez-le à votre comptoir. C'est tout - vous pouvez commencer à récompenser vos clients.

Question 2

Mes clients doivent-ils télécharger une application ?

Accepted Answer

Non. Les clients rejoignent votre programme en scannant votre code QR avec l'appareil photo de leur téléphone et utilisent CrabTap directement dans leur navigateur.

Question 3

Puis-je télécharger l'application sur mon téléphone ?

Accepted Answer

CrabTap n'est pas une application traditionnelle disponible dans l'App Store ou Google Play - c'est une PWA (Progressive Web App), ce qui signifie qu'elle fonctionne directement dans votre navigateur sans téléchargement depuis une boutique d'applications. Vous pouvez tout de même l'installer pour y accéder rapidement depuis votre écran d'accueil, directement depuis les paramètres du compte - aucune boutique ni téléchargement séparé requis.

Question 4

Combien de temps faut-il pour configurer le service ?

Accepted Answer

La plupart des établissements sont opérationnels en moins de cinq minutes. Créez un compte, imprimez votre code QR et commencez à scanner.

Question 5

Mon téléphone doit-il être un modèle particulier ou récent ?

Accepted Answer

Non. CrabTap fonctionne sur pratiquement tous les smartphones modernes disposant d'une caméra fonctionnelle, d'un accès à Internet et d'un navigateur - il n'a pas besoin d'être le dernier modèle ni d'une marque particulière. Nous l'avons testé sur différents téléphones plus anciens sans rencontrer de problème.

Question 6

Ai-je besoin d'un équipement particulier ?

Accepted Answer

Aucun équipement spécial n'est nécessaire. Il vous suffit d'un smartphone avec une caméra - c'est votre scanner - et d'une connexion Internet.

Question 7

Puis-je passer des tampons aux points, et inversement ?

Accepted Answer

Oui. Vous choisissez le modèle dans les paramètres de votre établissement et pouvez le modifier plus tard.

Question 8

Mon entreprise aura-t-elle sa propre carte Wallet à son image ?

Accepted Answer

La carte enregistrée dans Apple/Google Wallet utilise un design CrabTap universel partagé par toutes les entreprises de la plateforme - cela garde l'expérience simple et cohérente pour les clients, et c'est précisément ce qui permet à une seule carte de fonctionner partout sans encombrer leur portefeuille. La carte de votre établissement dans l'application CrabTap peut tout de même afficher votre propre logo et votre couleur afin que les clients reconnaissent votre entreprise en un coup d'œil.

Question 9

Puis-je personnaliser l'apparence de ma carte ?

Accepted Answer

Oui, dans l'application CrabTap - vous pouvez ajouter votre propre logo, choisir la couleur de la carte de votre établissement et importer votre propre icône de tampon personnalisée (ou choisir parmi nos modèles prêts à l'emploi). Cela s'applique uniquement à l'affichage dans l'application, et non au design universel de la carte Apple/Google Wallet mentionné ci-dessus.

Question 10

Fournissez-vous les récompenses ?

Accepted Answer

Non - CrabTap est le système, pas le fournisseur des récompenses. Vous décidez exactement de ce que les clients gagnent et du nombre de tampons ou de points nécessaires pour l'obtenir, qu'il s'agisse d'un café offert, d'une remise ou de toute autre récompense de votre choix. Vous gardez ainsi un contrôle total sur vos coûts et vos offres.

Question 11

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Accepted Answer

Touchez « Mot de passe oublié ? » sur l'écran de connexion et saisissez votre adresse e-mail - nous vous enverrons un lien de réinitialisation. Pour des raisons de sécurité, il expire au bout d'une heure.

Question 12

Puis-je modifier l'adresse e-mail de mon compte ?

Accepted Answer

Oui, dans les paramètres du compte. Pour des raisons de sécurité, vous devrez confirmer le changement depuis votre ancienne et votre nouvelle adresse e-mail avant qu'il prenne effet.

Question 13

Que faire si un code QR ne fonctionne pas ?

Accepted Answer

Assurez-vous d'avoir un bon éclairage, que la luminosité de l'écran est suffisante et que vous avez autorisé l'accès à la caméra. Si le scan ne fonctionne toujours pas, il existe toujours une solution manuelle : le personnel peut saisir à la main le numéro de membre d'un client, ou le client peut saisir le code de l'établissement.

Question 14

Combien ça coûte ?

Accepted Answer

CrabTap est toujours gratuit pour les clients. Les entreprises paient un forfait mensuel unique avec une période d'essai gratuite.

Question 15

Y a-t-il un essai gratuit ?

Accepted Answer

Oui, chaque entreprise bénéficie d'un mois gratuit avant tout prélèvement.

Question 16

Puis-je résilier à tout moment ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment.

Question 17

Proposez-vous des remboursements ?

Accepted Answer

Nous ne proposons pas de remboursement une fois que vous êtes sur un forfait payant - c'est précisément pour cela que nous offrons d'abord un mois d'essai gratuit. Utilisez cette période pour décider si CrabTap vous convient. Si vous résiliez pendant l'essai, vous ne perdez rien. Si vous choisissez de continuer avec un forfait payant, aucun remboursement n'est possible, mais vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment par la suite.

Questions fréquentes

Bien démarrer