Programme de fidélité numérique pour les petites entreprises : pourquoi nous avons créé CrabTap

Les cartes papier se perdent et personne ne veut installer une application juste pour obtenir un café gratuit. C'est pourquoi nous avons créé une carte de fidélité numérique partagée qui fonctionne dans tous les commerces locaux de la ville.

Ou pensez à la dernière fois qu'un commerce vous a demandé de télécharger une application uniquement pour obtenir une réduction sur votre prochain café. Vous avez probablement dit non. Peut-être aviez-vous prévu de le faire plus tard. Peut-être ne l'avez-vous jamais fait.

C'est le problème auquel nous nous sommes retrouvés confrontés encore et encore, des deux côtés du comptoir - en tant que clients qui perdent leurs cartes papier, mais aussi en discutant avec de petits commerçants qui souhaitaient mettre en place un programme de fidélité sans devoir demander à leurs clients d'installer encore une nouvelle application.

Pourquoi les solutions existantes ne fonctionnent pas vraiment

La plupart des solutions de fidélité tombent dans l'un de ces deux pièges.

Certaines obligent vos clients à télécharger une application dédiée - spécialement pour votre établissement. Cela peut convenir à une immense chaîne comptant des millions de clients, mais pour un café indépendant ou un salon de coiffure de quartier, c'est un véritable obstacle. La plupart des gens n'installeront tout simplement pas une application pour une seule carte de fidélité. Et même s'ils le font, cela signifie encore une application supplémentaire à côté de cinq autres provenant de cinq commerces locaux qu'ils fréquentent également.

D'autres prennent la direction opposée : des plateformes coûteuses et surchargées de fonctionnalités, conçues pour de grandes chaînes de magasins, avec des tarifs et des outils adaptés à des entreprises bien plus importantes qu'un commerce local. Vous finissez par payer pour des intégrations avec des systèmes de caisse, des outils de gestion des stocks et des suites marketing que vous n'utiliserez jamais, simplement pour obtenir la seule chose dont vous aviez réellement besoin - un moyen simple de récompenser les clients qui reviennent.

Nous voulions quelque chose entre les deux. Un outil qui offre à une petite entreprise 100 % de ce dont elle a réellement besoin, sans nécessiter de développeur, de longue configuration ou d'un ensemble de fonctionnalités dont personne n'a demandé l'existence. C'est aussi pour cette raison que CrabTap est proposé à ce tarif - nous ne cherchons pas à vous vendre une plateforme complexe, simplement une carte de fidélité qui fonctionne.

Une seule carte pour tous les commerces de la ville

Voici l'idée au coeur de CrabTap : au lieu que chaque commerce possède sa propre application, CrabTap est une plateforme unique et partagée. Un seul compte. Une seule carte numérique, enregistrée une fois dans Apple Wallet ou Google Wallet. Elle fonctionne dans tous les commerces locaux utilisant CrabTap, pas seulement dans un seul établissement.

Imaginez une semaine ordinaire dans n'importe quelle ville : un café le matin, un passage chez le coiffeur toutes les quelques semaines, votre pizzeria préférée le vendredi soir, peut-être un institut de manucure ou une station de lavage automobile entre les deux. Avec CrabTap, chacun de ces commerces peut gérer son propre programme de fidélité indépendant - avec ses propres récompenses et ses propres règles - tandis que leurs clients n'ont besoin que d'une seule carte pour tous les utiliser. Aucun nouveau téléchargement, aucun nouveau compte, aucune nouvelle carte à garder en tête. Il suffit de scanner une fois pour rejoindre un nouvel établissement, et celui-ci apparaît déjà à côté des autres.

Pour les clients, cela signifie davantage de raisons de revenir dans les endroits qu'ils apprécient déjà, sans complication supplémentaire. Pour les commerçants, cela signifie que leur programme se trouve dans un environnement que leurs clients connaissent déjà, au lieu de devoir rivaliser avec dix autres applications de fidélité sur l'écran d'accueil de leur téléphone.

Comment cela fonctionne concrètement

En pratique, c'est suffisamment simple pour être expliqué en trois lignes : un établissement imprime un QR code et le place près de la caisse, les clients le scannent une fois pour rejoindre le programme, puis chaque visite suivante ne nécessite qu'un scan rapide pour ajouter un tampon ou un point. Pas de carte à perforer, pas de feuille de calcul, pas de matériel supplémentaire.

Si vous souhaitez découvrir le fonctionnement plus en détail, Comment cela fonctionne vous explique étape par étape la configuration, le scan et l'utilisation des récompenses, tandis que Guides va encore plus loin pour les commerçants comme pour les clients. Vous pouvez également découvrir tout ce que CrabTap propose sur Fonctionnalités.

Nous n'en sommes qu'au début, et nous construisons CrabTap grâce aux retours réels

CrabTap est encore jeune, et nous le développons à partir de ce que nous disent réellement les commerçants et leurs clients, et pas uniquement à partir de ce qui semblait être une bonne idée sur un tableau blanc. Si vous gérez un commerce local et que vous repoussez depuis longtemps la mise en place d'un programme de fidélité parce que toutes les solutions vous semblent excessivement complexes, ou si vous êtes simplement un peu lassé de devoir télécharger une application pour chaque endroit que vous aimez fréquenter, alors CrabTap a été conçu précisément pour vous.

Vous pouvez essayer CrabTap gratuitement pendant 30 jours, sans carte bancaire nécessaire pour commencer. Si ce n'est pas fait pour vous, vous ne perdez rien. Et si cela vous convient, nous serions sincèrement ravis de connaître votre avis.