Skaitmeninė lojalumo programa smulkiajam verslui - kodėl sukūrėme CrabTap

Pagalvok apie paskutinę lojalumo kortelę, kuria iš tikrųjų pasinaudojai. Ar ji buvo tavo piniginėje, ar teko raustis stalčiuje ir jos ieškoti, tikintis, kad ji nesulankstyta, neišblukusi ir kad joje netrūksta trijų antspaudų vien todėl, jog paskutinį kartą ją palikai namuose?

Arba prisimink, kada paskutinį kartą verslas paprašė tavęs atsisiųsti programėlę vien tam, kad gautum nuolaidą kitai kavai. Greičiausiai atsakei ne. Gal ketinai tai padaryti vėliau. O gal taip ir nepadarei.

Būtent su šia problema nuolat susidurdavome iš abiejų prekystalio pusių - patys kaip klientai, pametantys popierines korteles, ir bendraudami su smulkiųjų verslų savininkais, kurie norėjo lojalumo programos, bet nenorėjo prašyti savo klientų dėl jos įsidiegti dar vienos programėlės.

Kodėl esami sprendimai ne visai pasiteisina

Dauguma lojalumo sprendimų turi vieną iš dviejų problemų.

Kai kurie reikalauja, kad tavo klientai atsisiųstų atskirą programėlę - skirtą būtent tavo verslui. Tai gal ir tinka milžiniškam tinklui, turinčiam milijonus klientų, tačiau vienai kavinei ar nedidelei vietinei kirpyklai tai yra rimta kliūtis. Dauguma žmonių tiesiog nesisiųs programėlės dėl vienos lojalumo kortelės. O net jei atsisiųs, tai bus dar viena programėlė greta penkių kitų, skirtų penkioms kitoms vietinėms įmonėms, kuriose jie lankosi.

Kiti pasuka į priešingą pusę: brangios, funkcijų perkrautos platformos, sukurtos dideliems mažmeninės prekybos tinklams ir pritaikytos gerokai didesniems verslams nei vietinė parduotuvė ar paslaugų vieta. Galiausiai moki už kasos sistemų integracijas, atsargų valdymo įrankius ir rinkodaros sistemas, kurių niekada nenaudosi, nors iš tikrųjų norėjai tik vieno - paprasto būdo atsilyginti sugrįžtantiems klientams.

Norėjome kažko per vidurį. Įrankio, kuris smulkiajam verslui suteiktų 100 % to, ko jam iš tikrųjų reikia, nereikalaujant programuotojo, ilgo diegimo proceso ar krūvos funkcijų, kurių niekas neprašė. Būtent todėl CrabTap kainuoja tiek, kiek kainuoja - nes nebandome tau parduoti visos platformos, tik lojalumo kortelę, kuri tiesiog veikia.

Viena kortelė - visi miesto verslai

Pagrindinė CrabTap idėja paprasta: vietoj to, kad kiekvienas verslas turėtų savo atskirą programėlę, CrabTap yra viena bendra platforma. Viena paskyra. Viena skaitmeninė kortelė, kurią vieną kartą išsisaugai Apple arba Google Wallet. Ji veikia visuose vietiniuose versluose, kurie naudoja CrabTap, o ne tik viename.

Įsivaizduok įprastą savaitę bet kuriame mieste: ryte kavinė, kas kelias savaites kirpykla, penktadienio vakarą mėgstama picerija, o tarp jų gal dar nagų salonas ar automobilių plovykla. Su CrabTap visi šie verslai gali turėti savo atskirą lojalumo programą - savo prizus ir savo taisykles - o klientams visoms šioms vietoms pakanka vienos kortelės. Jokio naujo atsisiuntimo, jokios naujos paskyros, jokios dar vienos kortelės, kurią reikėtų prisiminti. Vieną kartą nuskenuoji, kad prisijungtum prie naujos vietos, ir jos lojalumo kortelė iškart atsiranda šalia kitų.

Klientams tai reiškia daugiau priežasčių sugrįžti į vietas, kurias jie jau mėgsta, be jokių papildomų kliūčių. Verslo savininkams tai reiškia, kad jų programa veikia ten, kur klientams jau patogu, o ne konkuruoja dėl vietos telefono pagrindiniame ekrane su dar dešimčia lojalumo programėlių.

Kaip tai iš tikrųjų veikia

Praktiškai viską galima paaiškinti trimis eilutėmis: verslas atsispausdina QR kodą ir padeda jį prie kasos, klientai vieną kartą jį nuskenuoja, kad prisijungtų, o vėliau kiekvieno apsilankymo metu užtenka greitai nuskenuoti kodą ir pridėti antspaudą arba tašką. Jokio popierinės kortelės žymėjimo, jokių skaičiuoklių, jokios papildomos įrangos.

Jei nori išsamesnio vaizdo, puslapyje Kaip tai veikia žingsnis po žingsnio paaiškinama, kaip viską nustatyti, nuskaityti kodus ir panaudoti prizus, o Vadovai rasi dar daugiau informacijos tiek verslo savininkams, tiek klientams. Visas CrabTap funkcijas taip pat gali pamatyti Funkcijos.

Dar tik pradžia, ir kuriame remdamiesi tikrais atsiliepimais

CrabTap vis dar yra jaunas produktas, ir jį kuriame remdamiesi tuo, ką mums sako tikri verslo savininkai ir klientai, o ne vien tuo, kas gerai atrodė lentoje. Jei valdai vietinį verslą ir vis atidėliojai lojalumo programą, nes kiekvienas variantas atrodė pernelyg sudėtingas, arba jei tau jau šiek tiek pabodo atsisiųsti po programėlę kiekvienai vietai, kurioje mėgsti lankytis, būtent tau ir sukūrėme CrabTap.

CrabTap gali nemokamai išbandyti 30 dienų, o pradžiai nereikia mokėjimo kortelės. Jei netiks - nieko neprarasi. Jei patiks, nuoširdžiai norėtume išgirsti tavo nuomonę.