Programa de fidelización digital para pequeños negocios: ¿Por qué creamos CrabTap?

Piensa en la última tarjeta de fidelización que realmente utilizaste. ¿La llevabas en la cartera o tuviste que rebuscar en un cajón para encontrarla, esperando que no estuviera doblada, descolorida o con tres sellos menos porque la dejaste en casa la última vez que visitaste el negocio?

O piensa en la última vez que un negocio te pidió que descargaras una aplicación solo para conseguir un descuento en tu próximo café. Probablemente dijiste que no. Quizá pensaste hacerlo más tarde. Quizá nunca lo hiciste.

Ese es el problema con el que nos encontrábamos una y otra vez desde ambos lados del mostrador: con clientes que perdían sus tarjetas y con pequeños empresarios que querían ofrecer un programa de fidelización, pero no querían pedir a sus clientes que instalaran otra aplicación más.

Por qué las opciones actuales no terminan de funcionar

La mayoría de las soluciones de fidelización caen en una de dos trampas.

Algunas obligan a tus clientes a descargar una aplicación específica, creada exclusivamente para tu negocio. Eso puede funcionar para una gran cadena con millones de clientes, pero para una cafetería independiente o una barbería de barrio supone una barrera real. La mayoría de la gente simplemente no va a instalar una aplicación por una sola tarjeta de fidelización. Y aunque lo haga, sería una app más ocupando espacio innecesario junto con las de otros cinco negocios.

Otras se van al extremo contrario: plataformas caras y cargadas de funciones, creadas para grandes cadenas minoristas y con precios y diseños pensados para empresas mucho más grandes que un negocio local. Al final terminas pagando por integraciones con sistemas de punto de venta, herramientas de inventario y suites de marketing que nunca vas a utilizar, solo para conseguir lo único que realmente querías: una forma sencilla de premiar a los clientes que vuelven.

Queríamos algo intermedio. Una herramienta que diera a un pequeño negocio el 100 % de lo que realmente necesita, sin requerir un desarrollador, un proceso de configuración interminable ni un paquete de funciones que nadie pidió. Esa es también la razón por la que CrabTap tiene el precio que tiene, porque no intentamos venderte una plataforma, sino simplemente una tarjeta de fidelización que funciona.

Una tarjeta para todos los negocios de la ciudad

Esta es la idea central de CrabTap: en lugar de que cada negocio tenga su propia aplicación independiente, CrabTap es una única plataforma compartida. Una cuenta. Una tarjeta digital, guardada una sola vez en Apple Wallet o Google Wallet. Funciona en todos los negocios locales que utilizan CrabTap, no solo en uno.

Imagina una semana cualquiera en cualquier ciudad: una cafetería por la mañana, la barbería cada pocas semanas, tu pizzería favorita un viernes por la noche y quizá un salón de uñas o un lavado de coches entre medias. Con CrabTap, todos esos negocios pueden gestionar su propio programa de fidelización independiente, con sus propias recompensas y reglas, mientras sus clientes llevan una sola tarjeta para todos ellos. Sin nuevas descargas, sin nuevas cuentas y sin nuevas tarjetas de las que acordarse. Escaneas una vez para unirte a un nuevo negocio y ya aparecerá junto a los demás.

Para los clientes, eso significa más motivos para volver a los lugares que ya les gustan, sin complicaciones adicionales. Para los propietarios de negocios, significa que su programa está en un lugar con el que sus clientes ya se sienten cómodos, en vez de competir por espacio con otras diez aplicaciones de fidelización en la pantalla de inicio de su móvil.

Cómo funciona realmente

En la práctica, es tan sencillo que se puede explicar en tres líneas: un negocio imprime un código QR y lo coloca junto a la caja, los clientes lo escanean una vez para unirse y, a partir de ahí, cada visita solo requiere un escaneo rápido para añadir un sello o un punto. Sin tarjetas que sellar, sin hojas de cálculo y sin hardware adicional.

Si quieres ver el proceso completo, Cómo funciona explica paso a paso la configuración, el escaneo y el canje de recompensas, y Guías entra aún más en detalle tanto para propietarios de negocios como para clientes. También puedes ver todo lo que incluye CrabTap en Funciones.

Aún estamos empezando y lo estamos construyendo con opiniones reales

CrabTap todavía es joven y lo estamos desarrollando basándonos en lo que nos cuentan propietarios de negocios y clientes reales, no solo en lo que parecía buena idea sobre una pizarra. Si tienes un negocio local y llevas tiempo posponiendo la idea de crear un programa de fidelización porque todas las opciones te parecían excesivas, o si estás un poco cansado de descargar una aplicación para cada lugar que te gusta visitar, CrabTap está hecho precisamente para ti.

Puedes probar CrabTap gratis durante 30 días, sin necesidad de tarjeta de crédito para empezar. Si no es para ti, no pierdes nada. Y si lo es, nos encantará saber qué te parece.