Question 1

¿Cómo empiezo?

Accepted Answer

Crea tu cuenta de negocio (prueba gratuita de 30 días), elige sellos, puntos o ambos, imprime el código QR de tu negocio y colócalo en el mostrador. Eso es todo, ya puedes empezar a premiar a tus clientes.

Question 2

¿Mis clientes tienen que descargar una app?

Accepted Answer

No. Los clientes se unen escaneando tu código QR con la cámara de cualquier teléfono y usan CrabTap directamente desde el navegador.

Question 3

¿Puedo descargar la app en mi teléfono?

Accepted Answer

CrabTap no es una aplicación tradicional que encontrarás en App Store o Google Play, es una PWA (Progressive Web App), lo que significa que funciona directamente en tu navegador sin tener que descargarla desde ninguna tienda de aplicaciones. Aun así, puedes instalarla para acceder rápidamente con un solo toque desde la pantalla de inicio, directamente desde la configuración de la cuenta, sin tienda y sin una descarga independiente.

Question 4

¿Cuánto tarda la configuración?

Accepted Answer

La mayoría de los negocios están listos en menos de cinco minutos. Crea una cuenta, imprime tu código QR y empieza a escanear.

Question 5

¿Mi teléfono tiene que ser de un modelo concreto o muy nuevo?

Accepted Answer

No. CrabTap funciona en prácticamente cualquier smartphone moderno que tenga una cámara operativa, acceso a internet y un navegador, no tiene que ser el último modelo ni de una marca concreta. Lo hemos probado en varios teléfonos antiguos sin problemas.

Question 6

¿Necesito algún hardware especial?

Accepted Answer

No necesitas ningún equipo especial. Solo hace falta un smartphone con cámara, ese será tu escáner, y conexión a internet.

Question 7

¿Puedo cambiar entre sellos y puntos?

Accepted Answer

Sí. Eliges el modelo en la configuración de tu negocio y puedes cambiarlo más adelante.

Question 8

¿Mi negocio tendrá su propia tarjeta de Wallet con su marca?

Accepted Answer

La tarjeta guardada en Apple/Google Wallet utiliza un diseño universal de CrabTap compartido por todos los negocios de la plataforma, esto mantiene la experiencia sencilla y coherente para los clientes y es precisamente lo que permite que una sola tarjeta funcione en todas partes sin llenar la cartera. La tarjeta de tu negocio dentro de la propia aplicación CrabTap sí puede mostrar tu logotipo y color para que los clientes reconozcan tu negocio de un vistazo.

Question 9

¿Puedo personalizar el aspecto de mi tarjeta?

Accepted Answer

Sí, dentro de la aplicación CrabTap, puedes añadir tu propio logotipo, elegir el color de la tarjeta de tu negocio y subir tu propio icono de sello personalizado (o elegir uno de nuestros diseños ya preparados). Esto solo se aplica a la vista dentro de la aplicación, no al diseño universal de la tarjeta de Apple/Google Wallet mencionado arriba.

Question 10

¿Proporcionáis las recompensas?

Accepted Answer

No, CrabTap es el sistema, no el proveedor de las recompensas. Tú decides exactamente qué ganan los clientes y cuántos sellos o puntos necesitan para conseguirlo, ya sea un café gratis, un descuento o cualquier otra recompensa que elijas. Así mantienes el control total sobre tus propios costes y ofertas.

Question 11

¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?

Accepted Answer

Toca "¿Has olvidado tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión e introduce tu correo electrónico, te enviaremos un enlace para restablecerla. Por seguridad, caduca al cabo de una hora.

Question 12

¿Puedo cambiar el correo electrónico de mi cuenta?

Accepted Answer

Sí, en la configuración de la cuenta. Por seguridad, tendrás que confirmar el cambio tanto desde tu dirección de correo antigua como desde la nueva antes de que se aplique.

Question 13

¿Qué hago si un código QR no se escanea?

Accepted Answer

Asegúrate de tener buena iluminación, de que el brillo de la pantalla esté alto y de haber permitido el acceso a la cámara. Si aun así no se escanea, siempre hay una alternativa manual: el personal puede introducir a mano el número de miembro del cliente o el cliente puede escribir el código del negocio.

Question 14

¿Cuánto cuesta?

Accepted Answer

CrabTap siempre es gratis para los clientes. Los negocios pagan una tarifa mensual fija con una prueba gratuita.

Question 15

¿Hay una prueba gratuita?

Accepted Answer

Sí, todos los negocios reciben un mes gratis antes de cualquier cobro.

Question 16

¿Puedo cancelar cuando quiera?

Accepted Answer

Sí, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.

Question 17

¿Ofrecéis reembolsos?

Accepted Answer

No ofrecemos reembolsos una vez que pasas a un plan de pago, precisamente por eso ofrecemos primero un mes de prueba gratuita. Usa ese tiempo para decidir si CrabTap es adecuado para ti. Si cancelas durante la prueba, no pierdes nada. Si decides continuar con un plan de pago, no habrá reembolsos, pero podrás cancelar tu suscripción en cualquier momento a partir de entonces.

Preguntas frecuentes

Primeros pasos