Digitální věrnostní program pro malé firmy – proč jsme vytvořili CrabTap?

Vzpomeňte si na poslední věrnostní kartu, kterou jste opravdu využili. Měli jste ji v peněžence, nebo jste se museli prohrabovat zásuvkou a doufat, že není ohnutá, vybledlá nebo že na ní nechybí tři razítka jen proto, že jste ji při minulé návštěvě nechali doma?

Nebo si vzpomeňte, kdy vás naposledy nějaký podnik požádal, abyste si stáhli aplikaci jen kvůli slevě na příští kávu. Pravděpodobně jste řekli ne. Možná jste si říkali, že to uděláte později. A možná jste to nikdy neudělali.

Právě na tenhle problém jsme znovu a znovu naráželi z obou stran pultu – jako zákazníci, kteří ztrácejí papírové kartičky, i jako lidé, kteří jsou v kontaktu s majiteli menších podniků. Ti chtějí věrnostní program, ale nechtějí po svých zákaznících, aby si kvůli tomu museli instalovat další aplikaci.

Proč současná řešení úplně nefungují

Většina věrnostních programů řešení spadá do jedné ze dvou pastí.

Některé vyžadují, aby si zákazníci stáhli samostatnou aplikaci vytvořenou přímo pro váš podnik. U obrovského řetězce s miliony zákazníků to může fungovat, ale pro jednu kavárnu nebo menší kadeřnictví je to překážka. Většina lidí si jednoduše nenainstaluje aplikaci kvůli jedné věrnostní kartě. A i když to udělají, je to aplikace vedle pěti dalších od pěti jiných podniků, které navštěvují.

Další věrnostní programy jdou opačným směrem – drahé platformy nabité funkcemi, vytvořené pro maloobchodní řetězce a cenově i funkčně nastavené pro firmy mnohem větší než menší místní podniky. Nakonec zaplatíte za integrace s pokladním systémem, nástroje pro správu zásob a marketingové balíčky, které nikdy nevyužijete, jen abyste získali jedinou věc, kterou jste skutečně chtěli – jednoduchý způsob, jak odměňovat vracející se zákazníky.

Chtěli jsme něco mezi tím. Nástroj, který malé firmě nabídne 100 % toho, co skutečně potřebuje. Bez nutnosti znalosti IT, zdlouhavého nastavování nebo balíku funkcí, o které nikdo nestojí. I proto CrabTap stojí tolik, kolik stojí. Nesnažíme se prodat složitou platformu – jen věrnostní kartu, která funguje.

Jedna karta, každý podnik ve městě

Základní myšlenka CrabTap je jednoduchá: Místo toho, aby měl každý podnik vlastní samostatnou aplikaci, CrabTap je jedna společná platforma. Jeden účet, jedna digitální karta, kterou si jednou uložíš do Apple Wallet nebo Google Wallet. Funguje ve všech místních podnicích, které CrabTap používají, ne jen v jednom.

Představ si běžný týden v jakémkoli městě. Ráno kavárna, jednou za několik týdnů kadeřník, v pátek večer oblíbená pizzerie, možná mezitím zajít na nehty nebo do automyčky. S CrabTap může každý z těchto podniků provozovat vlastní nezávislý věrnostní program, s vlastními odměnami a vlastními pravidly, zatímco zákazníkům stačí jedna karta pro všechny. Žádné další stahování, žádný nový účet, žádná další papírová karta, kterou je potřeba hlídat. Jednou naskenuješ QR kód a přidáš nový podnik, který se hned objeví vedle ostatních.

Pro zákazníky to znamená více důvodů vracet se na místa, která už mají rádi a bez zbytečných překážek. Pro majitele podniků to znamená, že jejich program funguje tam, kde se zákazníci už cítí pohodlně, a nemusí soupeřit o místo s deseti dalšími aplikacemi na věrnostní programy, které má zákazník v telefonu.

Jak to opravdu funguje

V praxi je to tak jednoduché, že celý proces lze vysvětlit ve třech větách: Podnik vytiskne QR kód a umístí ho k pokladně, zákazník ho jednou naskenuje a připojí se a při každé další návštěvě stačí rychlé naskenování pro přidání razítka nebo bodu. Žádná kartička k razítkování, žádná tabulka, žádný další hardware.

Pokud chcete vidět celý proces, stránka Jak to funguje vás provede nastavením, skenováním a uplatněním odměn krok za krokem. Návody pak jdou ještě více do detailu pro majitele podniků i zákazníky. A kompletní přehled toho, co CrabTap nabízí, najdete na stránce Funkce.

Jsme teprve na začátku a stavíme podle skutečné zpětné vazby

CrabTap je pořád ještě na začátcích a budujeme ho podle toho, co nám říkají majitelé podniků a zákazníci. Ne jen podle toho, co vypadá dobře na papíře. Pokud provozujete menší podnik a věrnostní program pořád odkládáte, protože vám každé řešení připadalo zbytečně složité, nebo vás už unavuje stahovat si aplikaci pro každé místo, kam rádi chodíte, přesně pro vás jsme vytvořili CrabTap.

CrabTap můžete bezplatně vyzkoušet na 30 dní a pro začátek ani nepotřebujete platební metodu. Pokud Vám nebude vyhovovat, nic neztratíte. A pokud vám vyhovovat bude, budeme velmi rádi za zpětnou vazbu.